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Natarysdecoun Service Unique

Le service consommateur Natarys

Nos produits de haute technicité nécessitent un suivi et une maintenance de qualité pour garantir la constance de leurs performances. Natarys vous offre grâce à son réseau de techniciens présents dans toutes les régions de France, un service de confiance et de qualité. Que ce soit pour l’installation, le remplacement des filtres, le contrôle et la qualité de l'eau ou dans la maintenance de votre fontaine, nous exigeons rigueur et écoute de nos techniciens.
Pour maintenir une relation de qualité avec notre clientèle, les équipes techniques et commerciales sont en lien permanent pour répondre à vos questions ou vos besoins.

On s’occupe de tout !

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Diagnostic sur site

À votre demande, un conseiller commercial se rend chez vous ou dans votre entreprise afin d’évaluer vos besoins et établir un premier diagnostic de votre installation et votre qualité d’eau. Ces informations sont transmises au technicien afin de préparer l’installation de nos équipements par ses soins.

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Installation

Votre technicien dédié vous fixe un rendez-vous en fonction de votre disponibilité. Dans le cadre de l’installation de votre équipement NATARYS, il contrôlera la qualité de l'eau produite et vérifiera l’ensemble des raccords d'arrivée et d’évacuation d'eau, ainsi que les différentes connections (notamment électriques). Cette intervention peut varier entre 2h et 4h sur place. Le technicien vous remettra un carnet d’entretien qui sera actualisé à chaque visite.

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Maintenance annuelle

Tous nos produits ont une durée de garantie de 2 ans, sous condition de souscrire à notre contrat de maintenance annuel, et il est possible, par extension, de la portée à 5 ans. Pour des raisons de technicité et d’assurance qualité, le remplacement des consommables et l’entretien ne peuvent être effectués que par nos techniciens, formés spécifiquement sur nos produits.
Une visite annuelle d’entretien et de contrôle est programmée avec vous par le technicien. Cette visite nous permet de vérifier l’ensemble de l’installation : arrivée d’eau, évacuation, et autres raccordements de l’équipement. Nous effectuons un nettoyage de la cuve et un remplacement des filtres.

Nous vérifions également l'étanchéité et la pression de votre système, et réalisons notamment la purge de votre circuit d'eau.
Afin de nous assurer que l’équipement fonctionne correctement, nous contrôlons la production et la qualité de l'eau produite.
La date de la dernière maintenance, associée au détail de l’intervention est complétée dans votre carnet d’entretien et enregistrée dans votre dossier client.

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Assistance

Afin de répondre à toutes vos questions, ou éventuellement à une demande d’intervention, plusieurs moyens s’offrent à vous : notre numéro vert (appel gratuit) ou notre formulaire de contact sur le site internet de NATARYS. Un membre de notre équipe vous répondra dans les 24h.